Absence de statistiques pour le samedi + Problème ticket

[Guilhaume]

Bonsoir à tous,

Je suis client chez Hébergeur-Discount/LWS depuis 2005, et je suis très satisfait de leurs prestations !

Néanmoins, je rencontre depuis deux ou trois mois un problème dans mes statistiques : celles du samedi sont toujours quasi nulles, alors que celles des autres jours de la semaine (dimanche compris) sont à leur niveau normal. Au vu de la différence, il est impossible que ce soit une désertion de mon site le samedi, puis un retour des Internautes le dimanche ; il s'agit bien d'un problème interne à LWS.

Mais, j'ai voulu signaler ce problème via un ticket d'incidence, mais là aussi, je ne trouve plus où ils se trouvent.

En somme, j'ai 2 questions :
- pourquoi mes stats sont nulles tous les samedis, alors qu'elles sont normales les 6 autres jours ?
- et où se trouvent les tickets d'incidence ?

Merci d'avance,
et bonne soirée !

[Karen - LWS]

Bonjour,

L'ouverture des tickets d'incidence se fait depuis l'espace client, rubrique Contact et Astreinte.

Je vous invite à suivre la vidéo explicative suivante :

http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/co ... _incidence

Cordialement,

Karen
Service clients LWS

[Guilhaume]

Bonjour,

Je m'étais déjà référé à cette vidéo.
Malheureusement, le lien qu'elle indique (et la barre qui le contient) sont absents de mon espace perso.

C'est pour cela que je venais exposer mes deux problèmes ici même.

Cordialement


EDIT :

Je viens de me rendre compte que pour ouvrir un ticket, il faut que je me connecte avec mon identifiant LWS-XXXX.
Je débarque peut-être, mais où je trouve cet identifiant ? Je ne le trouve pas dans mes emails.
Merci.


EDIT 2 :

Après m'être fait renvoyer mes identifiants pour mail, j'ai pu enfin avoir accès à mon code LWS-XXXXX (que je n'avais, bizarrement, jamais eu en possession).
Le problème est donc en partie réglé, puisque j'ai accès aux tickets.

Merci