[ Résolu ] Comment obtenir un remboursement chez LWS?

[joakb]

2 mois que je suis en contact avec votre service client, tj pas de remboursement et on ne répond même plus à mes mails. Il s'agit d'un nom de domaine qui n'a jamais été réservé mais pour lequel on m'a débité. Vous avez reconnu le problème mais j'attends tj le remboursement.

Compte LWS-58981, commande DVI-175635

Merci

[Karen - LWS]

Bonjour,

Votre commande a été annulée par notre service de vérification anti-fraude.
Le montant de la commande n'a donc en principe pas été débitée de votre compte.
J'ai regardé dans votre fiche client, je ne vois aucune trace de demande de remboursement, ni même une trace du problème que vous avez rencontré.
Pouvez vous envoyer par fax au 09.72.12.49.84 la preuve de ce débit ( relevé de compte ) ?
Cordialement,

Karen

[joakb]

Bonjour,

Votre commande a été annulée par notre service de vérification anti-fraude.
Le montant de la commande n'a donc en principe pas été débitée de votre compte.
J'ai regardé dans votre fiche client, je ne vois aucune trace de demande de remboursement, ni même une trace du problème que vous avez rencontré.
Pouvez vous envoyer par fax au 09.72.12.49.84 la preuve de ce débit ( relevé de compte ) ?
Cordialement,

Karen

Bonjour,

J'ai dû rapporter le problème via le compte LWS-44731 (particulier,l'autre est un compte professionnel) vu qu'il était impossible d'ouvrir un ticket de réclamation (il faut un produit actif pour ouvrir un ticket).

J'ai déjà envoyé, suite à ce ticket, la preuve au support par email à ...@... (je ne l'indique pas car vous ne voulez pas que ce soit public) et on a reconnu le problème sans agir. Je ne peux vous donner de nom vu que personne ne signe les emails. Je peux vous transmettre tout l'historique de l'email. (je n'ai pas de fax)

[joakb]

Une petite réponse LWS? Merci

[Karen - LWS]

Bonjour,

Nous venons de vérifier dans les mails de la boite sur laquelle vous aviez envoyé votre relevé de compte.

Il apparait effectivement qu'il y a eu un bug chez nous : vous avez été débité de 6.99 euros alors que votre commande a été annulée.

Tout d'abord, nous vous demandons de bien vouloir nous excuser de cette erreur.

Ensuite, concernant la contrepartie de cette erreur, seriez vous intéressé par l'achat d'un nouveau domaine chez nous ?

Si oui, nous vous invitons à éditer un devis sans le payer depuis le site de vente, puis donnez le au service commercial ( rubrique contact du site de vente ) pour validation manuelle.

Cordialement,

Karen

[joakb]

Karen,

Vous pouvez prolonger d'un an l'un de mes domaines actifs, cela me convient.

Merci

[Karen - LWS]

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande, un de vos 2 noms de domaine actif sera renouvelé dans l'après-midi, vous recevrez alors une notification par mail.

Cordialement,

Karen

[joakb]

J'ai reçu la confirmation, merci Karen.