[ Résolu ] Domaine acheté mais non disponible

[jfnoe]

Bonjour,

j'ai acheté un nom de domaine qui était indiqué comme étant disponible lors de la commande. Mais une fois payé, on m'a indiqué que ce domaine était déjà pris.

J'ai envoyé un mail en réclamation et on m'a demandé de suivre la procédure de remboursement. Cette procédure consiste à remplir un formulaire papier et à envoyé quelques documents par voie postale. Un peu fastidueux alors que pour encaisser on n'en demande pas tant. Enfin...

Plusieurs mois ce sont écoulés et aucun remboursement ni même une réponse du service client.

Avant de m'adresser à une association et d'innondé les forums de ce problème, y aurait il une autre possibilité d'obtenir le remboursement d'un produit acheté mais non utilisable ?

Cordialement.

[Karen - LWS]

Bonjour,

En principe quand un domaine est déjà pris, cela est indiqué à la commande par une fenêtre d'informations que vous êtes obligés de cocher afin de poursuivre la commande et qui indique que vous pouvez prendre le domaine uniquement si vous en êtes déjà le propriétaire.

Je ne pourrai malheureusement pas traiter votre dossier via le forum car je ne peux vous demander des informations confidentielles.

Pouvez vous contacter le service commercial via ce formulaire de contact : http://www.lws.fr/contact_formulaire.php

Indiquez :

- Le domaine en question
- La date à laquelle vous avez envoyé votre formulaire de demande de remboursement

Indiquez " A l'intention de Karen ( suivi forum ) " --> le message me sera alors transmis pour que le traite directement, je vous recontacterai alors par mail via votre fiche client.

Cordialement

Karen

[jfnoe]

Merci Karen pour votre réponse.
Je vous ai envoyer les informations.

Pour info, parallèlement au message que j'ai laissé ce matin, j'avais recontacté le service commercial via mon interface de gestion.
Voici la réponse que je viens de recevoir :
Ce service étant indépendant du service commercial, merci d'adresser votre demande par courrier au service remboursement en cas de problème.

Pas très commercial tout ca ! Le fait que le service soit "indépendant" n'avait pas posé problème pour l'encaissement du montant de ma commande. On ne m'a pas demandé d'écrire à ce moment là à un service qui ne répond pas.

J'espère que vous pourrez traiter ma réclamation.
Cordialement.

[Karen - LWS]

M'avez vous envoyé les informations via le lien que je vous ai donné ?

Car on ne m'a encore rien transmis ...

[jfnoe]

Oui j'ai utilisé ce lien et recu un mail de confirmation d'envoi du message :

Paris le: 02/08/2010 à 10:18 (August, Monday 02)
Objet : Réception de votre demande d'information commerciale.

Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre demande d'information commerciale.
Notre équipe vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Je vous communique les infos également par message privé.
Cordialement.

[Karen - LWS]

Bonjour,

Votre domaine était effectivement libre au moment où vous avez passé votre commande.

Cependant, il a été acheté le même jour chez un autre prestataire, par vous ou une autre personne, et le temps que la base des données se mette à jour, le domaine a été annoncé comme libre.

Nous vous proposons donc un avoir, du moment de la commande que vous avez passé chez nous en octobre 2009, à valoir sur une prochaine commande.

Ainsi, passez la commande de votre choix, même formule qu'en 2009, ( même prix donc ), puis donnez en le numéro de devis au service commercial, afin de faire valider la commande manuellement, sans paiement de votre part.

Cordialement,

Karen

[jfnoe]

Bonjour,

Merci pour votre offre commerciale même si le remboursement aurait été plus adéquat.
Cependant je n'ai pas de renouvellement en cours et pas d'autres projets de domaines pour l'instant.
Votre offre est elle limité dans le temps ?

Et pouvez vous m'envoyer cette réponse sur mon compte LWS car vu que la réponse que j'ai reçu est différent, j'aimerais avoir une trace sur mon compte.

Cordialement.

[Karen - LWS]

Je viens de vous renvoyer la réponse par mail directe depuis votre compte LWS.

Votre avoir est valable une année.

J'ai également tout noté dans votre fiche client pour que vous n'ayez pas à tout expliquer une nouvelle fois.

Cordialement,

Karen

[jfnoe]

Bien reçu.
Merci Karen.