[Résolu] Facture erronée

[flabriki@gmail.com]

Bonjour,

Je ne sais pas si les utilisateurs de ce forum ont eu la même mésaventure que moi.
Je viens de recevoir ma facture (VPS) de 23,91 Euros. Depuis presque 2 ans, j'ai payé 17,93 Euros.
Qaund j'ai appelé le service commercial, on m’a répondu que c'est normal. Normalement 17,93 le premier mois
et 23,91 Euro les autres. Quand j'ai demandé le contrat, on m'a dit c'est sur le web!!! depuis quand les infos sur le web constituent un contrat!!
Quelle arnaque!! d'expérience, les entreprises qui commencent à innover dans l'arnaque de leurs clients au lieu d'innover dans
les technologies annoncent leur déclin. Je dis ça car c'est la n-ième fois que je subis les travers de cette société tant au niveau
incompétence qu'au niveau arnaque commerciale

Bon courage

[Karen - LWS]

Bonjour,

Je pense que vous êtes le client LWS-79040, qui a appelé nos services ce matin.

En effet, quand vous avez commandé votre VPS il y a 2 ans environ, il était bien à 14.99 euros HT ( soit 17.93 euros TTC ).

Les tarifs ont depuis changé pour les nouveaux clients : 14.99 euros HT le 1er mois, puis 19.99 euros HT ( soit donc 23.91 euros ).

Les " anciens " clients ont continué, et continuent de bénéficier du tarif à 14.99 euros HT chaque mois.

La personne que vous avez eu en ligne vous a d'abord expliqué que l'augmentation à partir du 2ème mois était indiquée sur le site de vente, puis voyant que vous êtes un ancien client, elle vous a également expliqué que nous allions vous recontacter concernant ce problème de prélèvement.

Je comprends votre mécontentement, mais je trouve tout de même votre jugement un peu hâtif ...

Nous allons bien sûr vous créditer les 5 euros trop perçus, et vous permettre de continuer à bénéficier de votre tarif préférentiel.

Vous serez comme promis par téléphone recontacté par nos services dans l'après-midi.

Cordialement,

[Karen - LWS]

Je suis informe que nous avons alloué 3 mois gratuits à votre VPS, ce qui équivaut à 71.72 euros TTC soit le montant de la différence annuelle.

Il conviendra de nous recontacter l'an prochain avant renouvellement afin que l'on vous alloue à nouveau 3 mois gratuits, qui compenseront donc bien la différence.

Cordialement,

[flabriki@gmail.com]

Merci pour votre action.
Juste pour être précis ici, si la personne que j'ai eu au téléphone m'avais expliqué que les trafis ont changé ou même qu'elle allait se renseigner, je n'aurai pas eu recours au forum pour avoir des explications.
La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que LWS s'est trompée pendant 2 ans et que je normalement je devais payer 19 euros HT durant tous les mois de mon abonnement (sauf le premier)!!!!
La personne ne m'a laissé aucune alternative. Je pense qu'il y a de quoi se mettre en colère.
Je pense que maintenant, le problème est résolu.
Fouad