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Mon VPS et le service client

Ici, parlez de vos serveurs VPS & dédié Linux.
avsmoto
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lun. mars 31, 2014 9:43 am  

Bonjour à tous,

Cela faisait un bon moment que ça ne m'étais pas arrivé...Une panne ! :roll:

J'ai subi pas mal de problèmes sur mon serveur dédié courant 2013, différents problèmes réglés par les services LWS avec plus ou moins de temps bref cela peut arriver et je l'accepte.

Aujourd'hui mon serveur est de nouveau à l'arrêt !
Pourquoi ? aucunes idées et c'est bien là que ça commence à me déranger.

Ce que je reproche aux services LWS c'est vraiment ce manque de relation avec le client, à chaque problème en cours aucuns messages pour nous prévenir de la cause ainsi que du délais que cela va prendre et encore moins d'excuses pour la gêne occasionnée...

Nous sommes commerçant et chaque minutes hors lignes est un manque à gagner, sans parler des clients paniqués n'arrivant plus à accéder au site, mais que dire ? On attends... On sait pas...Très pro quoi.

Bref tout ça pour dire qu'à part le prix très compétitif le service client laisse vraiment à désirer.

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Damien - LWS
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lun. mars 31, 2014 2:21 pm  

Bonjour,

Êtes vous sur qu'il s'agit d'une panne au niveau matériel ? Avez vous vérifiez les quotas de votre machine, les graphiques réseaux etc ... ? Qu'en dit l'administrateur du serveur ?

Notre société ne peut alerter un client que si le problème remonte au service technique. Pour ce qui est de ce week-end aucun problème n'a été enregistré sur nos machines servants à héberger les VPS.

Ouvrez dans un premier temps un ticket d'incidence pour obtenir des informations sur l'interruption de service que vous avez constaté. Ensuite si vous désirez obtenir un support privilégié avec une surveillance complète de votre VPS, vous pouvez souscrire à une des offres décrites ici :
http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/op ... zlroxApI6J

cdt.
Damien
Service Technique LWS

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