INFOGERANCE

[david59173]

Bonjour
j'ai pris avec mon abonnement une heure d'infogerance ( business ) mensuelle...
j'ai besoin de cette infogerance, mais lorsque je la demande depuis mon compte client on me demande 99 € .....
ON FAIT COMMENT ??

si j'utilise le numero de telephone indiqué sur ma page d'administration du site, je tombe sur quel qu'un qui ne sait pas de quoi je parle..
si j'ouvre un ticket technique pour poser des questions, on m'envoie une reponse avec tout simplement un lien vers le mode d'emploi de prestashop..
pas de doute, ça c'est du service client...
Cordialement..

[Karen - LWS]

Bonjour,

L'infogérance offerte concerne uniquement le serveur : vous pouvez donc demander via ticket d'incidence une action manuelle de la part de notre équipe technique pour ce qui concerne la configuration du serveur ( modification du php.ini par exemple ).

Si vous avez des questions concernant Prestashop, alors cela ne concerne pas l'infogérance que nous proposons et il faudra donc vous adresser à un webmaster spécialisé Prestashop si le guide et la communauté Prestashop ne vous sont pas suffisants.

Cordialement,

[david59173]

merci pour votre réponse
juste une remarque.... Mettez vous dans la peau d'un inculte, et lisez votre offre sur le site...C 'est vraiment plus que limite..

[Karen - LWS]

Quelle phrase vous a fait penser que nous nous occupions du site en lui même ?

Nous ne parlons à aucun moment de webmastering, de gestion Prestashop ou autre, nous parlons uniquement d'infogérance dans la fenetre d'explication accessible à la commande de l'option.

Il est utile pour nous de savoir ce qui peut vous induire en erreur, afin de corriger cela.

Cordialement,

[Karen - LWS]

Bonjour,

Pourriez vous me donner le numéro de votre serveur VPS ?

Je vous propose de vous faire un avoir sur l'option Business, Nous pouvons la supprimer si celle ne correspond pas à vos attentes.

Nous souhaiterions également pouvoir vous joindre afin de voir exactement la problématique que vous rencontrez et dans quelle mesure nous pourrions vous aiguiller.

Cordialement,