Adresses mails inconnues

[Belpokrad]

Bonjour. J'ai récemment changé mon hébergeur web, mais ai conservé via les paramètres de la gestion de la zone dns, mes boîtes mail sur Lws.

Or lorsque j'envoie un mail vers ces boîtes, pour tester, mes mails me reviennent en disant que l'adresse n'existe pas. Je n'arrive plus non plus à recevoir les mails de ces boîtes dans mon Outlook, alors qu'auparavant cela fonctionnait sans problème. Que puis-je faire pour que ces boîtes mails fonctionnent à nouveau ?

Merci pour votre aide

[Karen - LWS]

Bonjour

Si vous avez transféré votre nom de domaine ailleurs, alors il doit normalement pointer vers les serveurs DNS votre hébergeur actuel.

Dans ce cas, les changements de zones DNS que vous avez pu faire via l'espace client LWS ne peuvent avoir d'effet sur votre nom de domaine : il faut indiquer l'adresse IP de votre Serveur Mail LWS chez votre prestataire de nom de domaine actuel.

L'adresse IP de votre serveur Email est indiqué dans votre espace client LWS rubrique " Gestion du domaine ".

Cordialement,

[Belpokrad]

Merci mais dans la Gestion de la zone DNS, on propose de conserver les mails chez LWS en conservant l'ip pour les Mx mail 91.216.107.237.
C'est bien ce que j'ai fait, donc il n'aurait du y avoir aucun problème pour les mails, non ? Or c'est toujours en inconnu "fatal error".

[Karen - LWS]

Bonjour,

Cette manipulation fonctionne uniquement si le nom de domaine est enregistré auprès de nos services et qu'il est configuré sur nos DNS.

Si vous avez transféré le nom de domaine ailleurs alors cela ne peut fonctionner. Il faudra voir avec le prestataire chez qui le domaine est actuellement géré comme expliqué dans ma réponse précédente.

Si vous avez simplement changé les Serveurs DNS dans votre espace client chez nous, alors cela ne peut pas fonctionner nonplus : si vous changez les serveurs DNS aussi bien le service web que le service mail est géré par le prestataire qui vous a fourni ces DNS.

Si vous avez laissé le domaine chez LWS, alors il ne faut pas changer les DNS, mais simplement indiquer l'adresse IP du serveur web qui héberge votre nom de domaine depuis votre espace client rubrique " Cname, WWW ".

Il parait un peu compliqué de vous expliquer correctement la marche à suivre via ce forum, car la procédure à suivre maintenant dépend des manipulations que vous faites précédemment.

Le plus simple serait alors de contacter notre équipe technique, via votre espace client rubrique " Factures, Support " : expliquez le problème et un technicien pourra vous dire quoi faire.

Cordialement,