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carole
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mar. nov. 13, 2018 10:36 pm  

Bonjour

J'avais créé 2 adresses mails (webmaster@mondomaine.fr et servicesclients@mondomaine.fr) avant l'installation de la version avec Prestashop sur mon serveur.
La 1e fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui. Pas utilisé la seconde pour l'instant.

Ce soir, je souhaite créer une nouvelle adresse, j'obtiens le message suivant: "Attention, votre serveur ne pointe pas sur votre serveur mail LWS Initialisez votre DNS et / ou votre zone pour utiliser vos mails." et quand j'écris à nouveau à webmaster@mondomaine.fr j'obtiens désormais un mailer-daemon.

J'ai alors renseigné "mail10.lwspanel.com" (comme fourni dans les params initaux et par mail du support) au lieu de "mail.lesheureslab.fr" (apparu après l'install Prestashop) dans la zone DNS. Mais c'était toujours KO. J'ai supprimé les 2 adresses mails et j'ai été recréé la 1e. J'ai toujours le message d'erreur.

Que faire pour les adresses mail soient à nouveau fonctionnels ?
Merci.

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Sylvain - LWS
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mer. nov. 14, 2018 10:10 am  

Bonjour,

le service email associé à votre domaine lesheureslab.fr redirige vers le service email associé à votre serveur VPS.

La création de compte email associé à ce domaine devra s'effectuer depuis le panneau de contrôle ISPCONFIG actif sur celui-ci et non depuis l'espace client de votre domaine rubrique 'administration email'.

Je me permet de vous communiquer une documentations sur cela :
https://aide.lws.fr/base/Serveurs-dedie ... -dedie-VPS

Également voici une documentation générale sur l'ISPCONFIG :
https://aide.lws.fr/base/Serveurs-dedies/ISPConfig
Sylvain
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carole
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mer. nov. 14, 2018 5:57 pm  

ok merci, je regarde ce soir en rentrant ;)

carole
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mer. nov. 14, 2018 6:44 pm  

Votre premier lien est erroné, j'obtiens le message "cette page n'existe pas".
Le second renvoie vers une page vide ....

carole
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mer. nov. 14, 2018 7:07 pm  

Même en passant par ISPConfig, j'ai des soucis. Je peux écrire des mails depuis la boîte aux lettres. Ils sont bien reçus.
Mais quand on y répond, la réponse n'arrive jamais.
Tout nouveau mail à l'adresse @lesheureslab.fr n'arrive jamais non plus. Sans mailer daemon reçu par l'expéditeur :(

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Sylvain - LWS
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jeu. nov. 15, 2018 8:47 am  

Bonjour,

Pour la création d'une boite email sur votre VPS, je vous invite à suivre cette procédure :
https://aide.lws.fr/a/286

pardon pour ce lien erronée.

En ce qui concerne les soucis de mail que vous avez (souci de reception des emails envoyés depuis votre domaine), je vous invite à prendre contact avec notre support technique via votre espace client LWS via votre espace client et la rubrique "Assistance" puis "support technique", en suivant cette procédure : https://aide.lws.fr/a/268
en ouvrant un ticket d'incidence technique.
Dans ce ticket, je vous inviterai à indiquer un exemple de mail qui n'a pas été reçu (envoyé depuis et vers quel compte email), un technicien pourra alors regarder sur votre serveur VPS si une erreur serait présent lors de cette action et effectuer des testes complèmentaires sur votre serveur.
Sylvain
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