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Hébergement web, nom de domaine et serveur dédié.

Plus d'accès FTP cette fois :)

Ici, parlez de vos serveurs VPS & dédié Linux.
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Sunil
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lun. avr. 20, 2015 5:05 pm  

Bon et bien je continue avec le manque de chance.
Cette fois ci c'est le FTP qui ne répond plus sur mon VPS.
Il semble marcher en local mais aucune connexion extérieur n'est possible.
J'attends de l'aide du coté du support.
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Sunil
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lun. avr. 20, 2015 7:17 pm  

Pas compris... Le port 22 semblait bloqué... Ca vient de revenir !!!
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Jérémy - LWS
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mar. avr. 21, 2015 8:38 am  

Bonjour

Si vous arrivez pas à vous connecter en FTP, vous devez d'abord vérifier si les paramètres de connexion sont correcte.

Pour cela pensez à vérifier les paramètres que vous avez renseignés (vérifier sur Ispconfig)
Si les paramètres sont correctes, mais que la connexion se s'effectue pas vous devez vérifier si le problème ne vient pas de votre réseau, pour cela vous pouvez vous rendre sur cette page :

https://ftptest.net/#result

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à tester avec un autre utilisateur que vous pouvez créer sous ispconfig.

Si la connexion ne s'effectue toujours pas, dans ce cas, je vous invite à ouvrir un ticket technique dans votre espace client

Cordialement Jérémy
Jérémy
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Sunil
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mar. avr. 21, 2015 1:27 pm  

Jérémy,
Vous pensez bien que quand on ouvre un ticket on a déjà fait tout cela et même plus.
Pour ma part j'ai bien entendu testé avec mon accès principal ainsi qu'avec l'accès de mes autres bureaux.
Ensuite j'ai testé avec mes sites habituels :
http://www.g6ftpserver.com
https://ftptest.net
et un troisième trouvés pour l'occasion.
Ensuite j'ai activé mon accès SSH et j'ai testé en local avec :
ncftp -u "utilisateur" "domaine.ext"
Là, cela marchait très bien.
En regardant de plus près le phénomène, il était clair que les requêtes FTP sur le port 21 étaient bloquées.
Après avoir contrôlé la configuration du firewall du VPS et celle du LWSPANEL (ou on ne peut pas désactiver le 21) j'ai bien validé le fait que tout était OK de mon côté.
Donc j'ai ouvert un ticket afin que vous contrôliez de VOTRE côté, ou il y a surement eu un problème qui bloquait le port 21 durant la période qui a impacté notre VPS.
Maintenant la réponse que je reçois du support et celle que je reçois ici sont DIGNE D'OVH mais pas de LWS.
Si nous sommes partis du premier, ce n'est pas pour que le second devienne pareil. Et nous ne sommes pas les seuls à être de cet avis.
Merci de voir à l'avenir à étudier un peu mieux le niveau de réponse apporté aux clients que nous sommes tous ici.
Cordialement.

Jean Luc
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Damien - LWS
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mar. avr. 21, 2015 1:46 pm  

Bonjour

Si vous désirez plus d'informations sur le problème que vous avez rencontré, je vous invite à ré-ouvrir le ticket d'incidence concerné.

Sur le forum nos techniciens n'ont pas accès à votre historique.

Sachez que le port 21 est ouvert sur toutes nos formules VPS, les problèmes de connexions sur le service FTP sont souvent du à des erreurs de manipulation du client (mauvais mot de passe etc...). D'où la réponse "générique" que vous avez du recevoir.

cdt.
Damien
Service Technique LWS

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