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Problème mot de passe Phpmyadmin

Ici vous pouvez poser vos questions techniques, les problemes que vous rencontrez (publication de votre site, configuration dns des domaines...)
Jerou
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sam. nov. 05, 2016 1:00 pm  

Bonjour,

Je ne peux pas me connecter à phpmyadmin sans chaque fois recréer un nouveau mot de passe.
Le nouveau mot de passe créé fonctionne quelques heures et ensuite ne fonctionne plus, sans que change quoi que ce soit.
Changer vous mon mot de passe ?
Si ce n'est pas le cas, quel en est la raison ?

En lisant la page d'accueil de LWS et les détails des différentes offres, je n'ai pas vu qu'il soit fait mention d'un service technique payant par téléphone à 0.34 € / min.
Si je me trompe merci de m'indiquer où c'est stipulé ?

Je constate aussi que depuis que j'ai souscrit à une offre chez vous, le live chat n'est plus actif alors qu'il était avant de souscrire et qu'il est écrit :

Support 7jours/7
Live Tchat - Du lundi au vendredi de 10h à 20h. Samedi et le dimanche de 10h à 18h - Contactez nous

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Yoann - LWS
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lun. nov. 07, 2016 5:10 pm  

Bonjour,


Afin que l'on puisse effectuer des analyses sur le problème associé à phpMyAdmin, je vous invite à ouvrir un ticket d'incidence depuis votre espace client depuis la rubrique "support" puis sur "ticket technique".

Je vous rassure nos services n'effectue aucune modification de mot de passe.

Il vous est possible de nous contacter gratuitement par téléphone au numéro suivant : 01 77 62 3003.

Vous pouvez également nous contacter sur le tchat qui est ouvert du lundi au vendredi de 10H à 20H, le samedi et le dimanche de 10h à 18h.
Yoann
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Jerou
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lun. nov. 07, 2016 8:34 pm  

Bonjour Yohann,

Merci pour votre réponse.

Oui, j'avais appelé le numéro que vous mentionnez, au bout du fil je n'ai pas eu de technicien pour m'aider, juste un personne qui a ouvert un ticket, dont j'ai eu la réponse 3 jours après car le service technique par mail ne fonctionne pas le week-end.

Par contre, pour avoir au téléphone un réel technicien, c'est payant à 34 cts/min et le fait que ce soit payant n'est pas mentionné dans la spécificité des offres présentés en page d'accueil.

De plus, le live tchat ne fonctionne plus depuis que je suis client chez vous, apparement c'est réservé au service commercial uniquement, ça aussi ce n'est précisé dans les offres avant de souscrire.

J'ai préféré résilier ...

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Yoann - LWS
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mer. nov. 09, 2016 3:03 pm  

Bonjour,

Je vous rassure, il vous est possible d'avoir gratuitement l'aide d'un technicien par téléphone par une demande formulé via un ticket d'incidence disponible dans votre espace client depuis la rubrique "Support" puis "Ticket technique".

Actuellement le tchat est bien disponible et bien actif pour tous les clients inscrit et non inscrit.

Pour toute demande résiliation vous pouvez en faire la demande via votre espace client depuis al rubrique "Support" puis "contact commercial".
Yoann
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Jerou
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mer. nov. 09, 2016 3:30 pm  

Bonjour,

Je vous assure que j'ai appelé le numéro de téléphone gratuit et que je n'ai pas eu de technicien. Je suis tombé sur une personne qui a juste ouvert un ticket pour qu'un technicien me réponde par mail.

Il faut payer pour pouvoir parler à un technicien, je vous donne le lien, vous pouvez le consulter : https://panel.lws.fr/idlws_telephone.php

Ci dessous le contenu de la page :

Contacter notre support par téléphone
Privilegiez le contact par écrit afin que nos techniciens aient le maximum d'informations pour vous repondre.
En ouvrant un contact ou ticket, vous sélectionnez déjà le compte qui pose problème et nous avons un historique complet de votre demande.

Du lundi au vendredi de 9H00 à 19H00

Support technique :
0892 700 479 (Numéro prioritaire 0.40Eur/min)
0902 88 128 Code contact: 17681 (0.74 Eur/min)
0901 701 705 Code contact: 17681 (2.50CHF/min)

Support commercial :
0826 102 413 (Numéro prioritaire 0.15Eur/min)
01 77 62 3003 (Prix appel local)

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Karen - LWS
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jeu. nov. 10, 2016 9:12 am  

Bonjour,

Comme indiqué par le technicien qui vous a précédemment répondu, vous pouvez appeler au numéro gratuit pour demander un rappel, ou ouvrir un ticket technique gratuit pour demander un rappel également.
Vous n'êtes donc absolument pas obligé de payer ou d'appeler un numéro payant pour avoir un technicien.
Le numéro payant est juste proposé pour vous permettre d'avoir quelqu'un en priorité.
Concernant le live tchat, il est bien ouvert aux clients existants.
Lors de l'ouverture de la conversation, vous pouvez choisir si vous voulez parler à un membre du service commercial, ou du service technique.

Concernant le problème que vous rencontrez, nous ne changeons pas nous même les mots de passe de nos Clients.
Avez vous ouvert un ticket pour voir le problème avec un technicien ?

Si ce n'est pas le cas, donnez moi votre nom de domaine afin que je puisse en ouvrir un pour vous ou demander un rappel si vous préférez.

Cordialement,
Karen
Service clients LWS

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Jerou
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jeu. nov. 10, 2016 10:15 am  

Bonjour,

Le problème est réglé, j'ai résilié mon compte.

Cordialement

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Karen - LWS
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jeu. nov. 10, 2016 10:36 am  

Nous sommes désolés du problème rencontré, nous aurions certainement pu régler votre problème au plus vite.

N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question.

Cordialement,
Karen
Service clients LWS

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