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Site inaccessible

Ici vous pouvez poser vos questions techniques, les problemes que vous rencontrez (publication de votre site, configuration dns des domaines...)
gmonbel
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lun. oct. 17, 2016 12:31 am  

Bonjour,

Depuis hier soir vers 23h30, je n'ai plus accès à mon site http://www.monbel.eu
Je peux me connecter à mon ftp mais le site est inaccessible (que ce soit en utilisateur ou en admin)

Que se passe-t'il ?Pourtant, dans mon panneau de gestion, tous les indicateurs sont au vert.

Merci

gmonbel
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lun. oct. 17, 2016 12:35 am  

Bonjour,

Depuis hier soir vers 23h30, je n'ai plus accès à mon site http://www.monbel.eu
Je peux me connecter à mon ftp mais le site est inaccessible (que ce soit en utilisateur ou en admin)

Que se passe-t'il ?Pourtant, dans mon panneau de gestion, tous les indicateurs sont au vert.
Et je ne peux pas envoyer de demande d'ouverture de ticket, en appuyant sur le bouton "ouvrir un ticket technique", j'obtiens cette erreur:

string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

E le menu "choisir un produit" ne contient rien.

Merci

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Karen - LWS
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lun. oct. 17, 2016 8:04 am  

Bonjour,
quelle erreur avez-vous sur votre site ?
De mon côté, je vois la page d'accueil LWS et un diagnostic ne montre aucune erreur.
Au niveau des tickets, le problème est en cours de résolution de notre côté.
Vous pouvez suivre l'avancement des travaux via notre page Etat des Services : https://aide.lws.fr/service-status
Cordialement,
Karen
Service clients LWS

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gmonbel
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lun. oct. 17, 2016 7:45 pm  

Bonsoir,

J'arrive à accéder au site depuis ailleurs que chez moi. Il semblerait que je ne puisse pas y accéder de la maison. Mon adresse IP a t'elle été bloquée ? C'est énervant, cela fait depuis plus de 24H et je n'ai pas été prévenu. Serait-il possible de me redonner l'accès ?

Merci,

G.

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Sylvain - LWS
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mar. oct. 18, 2016 8:06 am  

Bonjour,

je vous inviterai à ouvrir un ticket d'incidence au service technique depuis votre espace client LWS et la rubrique "support" puis "ticket technique" afin qu'une analyse puisse être effectuée.
Dans le ticket ouvert, je vous inviterai à indiquer l'adresse IP du poste qui n'arrive pas a effectuer cette connexion afin que l'on puisse regarder si cette adresse serait bloqué à notre niveau par exemple.
Sylvain
Service technique LWS
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