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Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : ven. oct. 14, 2016 2:14 pm
par Licioula
Dans le panel support, si je veux ouvrir un ticket, j'obtiens cette erreur:
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : ven. oct. 14, 2016 4:29 pm
par Sylvain - LWS
Bonjour,

quelles informations indiquez vous lorsque vous souhaitez ouvrir ce ticket ?

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : sam. oct. 15, 2016 7:21 pm
par Licioula
il suffit que je clique sur "ouvrir un ticket technique" et j'ai ce message:
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

et je ne peux pas choisir un produit, les champs sont vides

Merci

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : lun. oct. 17, 2016 12:24 am
par gmonbel
J'ai la même erreur de mon côté. Impossible d'ouvrir un ticket
Je clique sur le bouton "ouvrir un ticket technique" et j'obtiens ce message
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : lun. oct. 17, 2016 7:06 am
par Licioula
Merci , C'est toujours bien de ne pas se sentir seul :)

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : lun. oct. 17, 2016 7:29 am
par Karen - LWS
Bonjour,

Pourriez vous indiquer la catégorie que vous avez choisie lors de l'ouverture du ticket ?

Nous avons testé de notre côté et n'avons pas réussi à reproduire le bug mais nous avons effectivement quelques retours sur ce problème.
Nous pensons donc qu'une catégorie en particulier pose problème.

Cordialement,

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : lun. oct. 17, 2016 10:28 am
par Licioula
J'ai l'impression que ça c'est remis correctement :)

Re: Impossible d'ouvrir un ticket de support

Publié : lun. oct. 17, 2016 1:27 pm
par Karen - LWS
Il s'agissait donc d'un problème très temporaire.
Nous avons mis en place une alerte en cas de problème similaire, et avons permis l'ouverture de tickets même si ce problème ce reproduit.
Nous vous remercions de votre retour.
Cordialement,