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Impossible d'ouvrir un ticket de support

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Licioula
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ven. oct. 14, 2016 2:14 pm  

Dans le panel support, si je veux ouvrir un ticket, j'obtiens cette erreur:
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

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Sylvain - LWS
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ven. oct. 14, 2016 4:29 pm  

Bonjour,

quelles informations indiquez vous lorsque vous souhaitez ouvrir ce ticket ?
Sylvain
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Licioula
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sam. oct. 15, 2016 7:21 pm  

il suffit que je clique sur "ouvrir un ticket technique" et j'ai ce message:
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

et je ne peux pas choisir un produit, les champs sont vides

Merci

gmonbel
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lun. oct. 17, 2016 12:24 am  

J'ai la même erreur de mon côté. Impossible d'ouvrir un ticket
Je clique sur le bouton "ouvrir un ticket technique" et j'obtiens ce message
string(184) "SELECT * FROM categories WHERE id IN ( SELECT DISTINCT id_category FROM sub_categories sc INNER JOIN articles a ON a.id_sub_cat = sc.id WHERE a.state = 1 ) ORDER BY [order]"

Licioula
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lun. oct. 17, 2016 7:06 am  

Merci , C'est toujours bien de ne pas se sentir seul :)

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Karen - LWS
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lun. oct. 17, 2016 7:29 am  

Bonjour,

Pourriez vous indiquer la catégorie que vous avez choisie lors de l'ouverture du ticket ?

Nous avons testé de notre côté et n'avons pas réussi à reproduire le bug mais nous avons effectivement quelques retours sur ce problème.
Nous pensons donc qu'une catégorie en particulier pose problème.

Cordialement,
Karen
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Licioula
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lun. oct. 17, 2016 10:28 am  

J'ai l'impression que ça c'est remis correctement :)

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Karen - LWS
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lun. oct. 17, 2016 1:27 pm  

Il s'agissait donc d'un problème très temporaire.
Nous avons mis en place une alerte en cas de problème similaire, et avons permis l'ouverture de tickets même si ce problème ce reproduit.
Nous vous remercions de votre retour.
Cordialement,
Karen
Service clients LWS

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