Bonjour,
je représente un lycée de Bordeaux qui a fait le choix depuis quelques années d'héberger des blogs pédagogiques (entre autres) chez LWS. Ces blogs sont notamment utilisés par des élèves de Terminale S option Informatique et Sciences du Numérique.
En novembre 2014, notre site a été attaqué et les données complètement effacées. Il nous a été proposé de souscrire à un service supplémentaire de sauvegarde, moyennant finances évidemment. Nous avons donc souscrit à ce service. Cette sauvegarde étant rétroactive, nous avons pu récupérer toutes les données de nos élèves.
La semaine dernière (le 09 janvier), notre espace a de nouveau été totalement effacé. (nous supposons une vulnérabilité dans un plugin Wordpress, mais la concomitance d'une attaque DDOS sur les serveurs de LWS nous intrigue un peu).
Nous n'étions pas inquiets pour la remise en état de notre site, ayant souscrit depuis 2 mois une option de sauvegarde régulière ("une par semaine", apparemment).
Or il s'avère qu'il n'en est rien : je cite un de vos techniciens lors de nos derniers échanges sur ce ticket d'incident :
"Malheureusement, la seul sauvegarde pleine disponible pour votre compte date du 27-10-2014.
Toutefois, sur le renouvellement de votre domaine par exemple une remise commerciale serait possible afin de palier à ce manque de backup.
Cordialement"
Toutes les données de nos élèves depuis presque 3 mois semblent donc totalement perdues, au mépris le plus évident du contrat de sauvegarde auquel nous avions souscrit.
Je tiens à souligner le caractère institutionnel et l'importance pédagogique des données que nous vous avions confiées : les élèves seront évalués au baccalauréat dans quelques mois et les données sur leur blog et celui de leur professeur sont leur seul cahier de bord.
Aussi nous souhaiterions avoir des renseignements clairs et précis sur ce grave dysfonctionnement. Nous ne nous contenterons pas d'une proposition hypothétique de rabais sur un prochain renouvellement, car il n'y aura évidemment pas de renouvellement. Une action en justice n'est par contre pas à exclure, avec le concours juridique de l'Education Nationale.
Nous attendons qu'un responsable hiérarchique nous contacte par téléphone afin de nous expliquer la situation.
Cordialement,
l'équipe informatique du lycée F.Mauriac (Bordeaux)