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Hébergement web, nom de domaine et serveur dédié.

FORTS RALENTISSEMENT SUR MON SITE

Ici vous pouvez poser vos questions techniques, les problemes que vous rencontrez (publication de votre site, configuration dns des domaines...)
loic59172
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lun. févr. 10, 2014 10:13 am  

Bonjour
voila plusieurs jours que toutes les pages de mon site subissent un énorme ralentissement lors de l'ouverture ( http://www.la-bonne-etoile.fr )
Pouvez vous m expliquer comment cela ce fait
j ai "reboot" 2 fois le serveur mais rien ne change
J ai horreur de me balader sur un site qui s affiche limite en 56 K
je risque de perdre de la fréquentation

merci de m'éclairer au plus vite

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Karen - LWS
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mar. févr. 11, 2014 8:19 am  

Bonjour,

Je vous invite à consulter cette page : http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/co ... vnOjUb4zm4

Elle explique comment optimiser le temps de chargement d'une boutique e-commerce.

Renseignez vous également sur le net, de tels ralentissements peuvent être dus à des robots qui tournent en boucle sur votre boutique.

Si après vérification, vous ne parvenez pas à accélérer votre temps de chargement, ouvrez un ticket d'incidence pour vérifier le serveur.

Cordialement,
Karen
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loic59172
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mer. févr. 12, 2014 9:23 pm  

rien a faire toujours un gros lag
c est énervant sachant que rien n a été touché dans les paramètres en ftp ni en back office

adminforum
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jeu. févr. 13, 2014 2:47 pm  

bonjour,

vous avez un serveur dédié vps donc la première chose à faire et d'aller en SSH voir les logs du serveur web .
Essayez aussi de le redémarrer on sais jamais.

Suite à cela ouvrez un ticket d'incidence avec le serveur concerné.

Cdt.
Laurent Helm
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Damien - LWS
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jeu. févr. 13, 2014 5:52 pm  

Bonjour,

Un ticket a déjà été ouvert et une réponse vous a été apporté.

Au chargement de votre page un processus php-cgi prend 100% du CPU, ce qui cause le ralentissement constaté.

En tant qu'hébergeur, nous avons constaté le problème et nous vous en avons informé.

Maintenant il vous faut un administrateur capable d'analyser pourquoi ce processus demande autant de calcul.

Les serveurs que nous proposons à nos client n'étant pas infogéré, c'est à vous de trouver une persone capabe de faire cette analyse.

Si vous ne possédait pas ce type de personne dans votre entourage, vous pouvez faire appel à un prestataire avec lequel nous travaillons :
http://wiki.lws-hosting.com/doku.php/op ... uYPRxDfthE

cdt.
Damien
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loic59172
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ven. févr. 14, 2014 2:26 pm  

pendant 1 an 1/2 tout va bien et du jour au lendemain une merde apparaît
Dernière modification par loic59172 le ven. févr. 14, 2014 10:16 pm, modifié 1 fois.

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Karen - LWS
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ven. févr. 14, 2014 4:25 pm  

Bonjour,

Notre assistance technique de niveau 1, accessible gratuitement depuis votre espace client, est chargée de vérifier le bon fonctionnement des services.

Après diagnostic détaillé de votre serveur, il s'avère que le souci ne provient pas de la machine physique dont nous sommes responsables, mais bel et bien de votre site web en lui même.

L'équipe technique vous a alors expliqué que vous avez souscrit à un serveur privé, vous en êtes donc l'administrateur et nous n'intervenons nullement sur celui ci directement.

N'ayant souscrit aucune option de support ni aucune infogérance ponctuelle, notre équipe technique ne peut prendre la main sur le serveur pour analyser plus en détails et résoudre votre problème.

Concernant la deuxième partie de votre poste : Nous n'avons absolument aucun intérêt à mettre votre site en panne pour vous faire ouvrir une infogérance ... Quel hébergeur ferait ça ? Nous comptons plus de 10 ans d'expérience, des milliers de sites hébergés ...

Vous devez simplement comprendre qu'un hébergeur n'est pas un webmaster, et que nous ne pouvons pas mobiliser un technicien gratuitement sur votre serveur comme cela.

Cordialement,
Karen
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Damien - LWS
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ven. févr. 14, 2014 5:17 pm  

Bonjour,

J'aimerais compléter la réponse de Karen. Sur un plan technique le fait que votre site ait fonctionné un an sans problème ne signifie pas que celui-ci ne nécessite aucunes interventions.

Un serveur tout comme un site demande des opérations de maintenance . La base de données de votre site par exemple enregistre probablement des logs de connexions (qui c'est connecté ? avec quel navigateur etc ...) et ce pour générer des statistiques. Ce genre de table au fil du temps peut contenir plusieurs centaines de millier voir plusieurs millions d'entrées.
La base de données toujours, demande souvent à être optimisée. Etes vous sur que la configuration qui était optimale il y'a un an, l'est toujours ?

Il faut comprendre que la gestion d'un site e-commerce ne se limite pas au backoffice de Prestashop. Le serveur doit être administré, les configurations optimisées et des opérations de maintenances courantes (verification de l'utilisation des ressources, verification de l'intégrité de la base de données etc....) réalisées.

cdt.
Damien
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loic59172
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ven. févr. 14, 2014 10:27 pm  

Ok

si ca peut aider quelques noobs comme moi :?

--> je me suis connecté en ftp via fileszilla

j ai remarque que dans le dossier "web" il y avait un multitude de points d interrogation :?: :?: :?: :?: :?: :?:
j ai fait un click de droit sur le dossier WEB / paramètres d écriture ( ou un truc comme ca )
et j ai juste appliquer aux dossiers et sous dossiers sans rien modifier d autre

Et la le super ralentissement a disparu comme par magie
Comme on dit c est en forgeant que l'on devient forgeron

En espérant que cela serve a kk1 d'autre

loic59172
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ven. févr. 14, 2014 10:29 pm  

p.s.

Si Damien pouvait vérifier ma charge CPU ca serait super cool

Merci

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