Nom de domaine - Demande de remboursement

[Lawy]

Bonjour,

Cela fait bientôt 2 semaines que je bataille par mail interposé avec vos services incompétents.

Lorsque je me suis inscrite à LWS Starter et après avoir fini ma commande, j'ai eut la surprise de constater que mon nom de domaine était pris (redhorizons.com).

Je ne suis PAS propriétaire du domaine, je ne peux donc PAS le transférer chez vous. C'est une chose que votre service technique n'arrive pas à comprendre !

Je ne peux PAS changer le nom de mon domaine dans mon espace et le service technique est à priori incompétent pour le faire lui-même ce qui est vraiment un comble.

Je vous ais envoyé une demande de remboursement puis que c'est une faute avérée de votre part et là encore votre service fait la sourde oreille.

J'ai pourtant essayé de vous demander que vous changiez le nom de mon domaine sur ma demande car il m'est IMPOSSIBLE de le faire dans mon espace client.

Je vous demande de me rembourser rapidement car je suis vraiment TRÈS insatisfaite de vos services.

Cordialement.

[Karen - LWS]

Bonjour,

Lors de votre commande, le système vous a averti que le domaine était déjà pris.

Voici le message que vous a indiqué le système quand vous avez coché le domaine :

Attention:

Vous pouvez uniquement choisir ce domaine si vous en êtes le propriétaire, c' est à dire si le domaine vous appartient ( si vous l'avez déjà acheté auparavant auprès d'un autre prestataire autre que LWS ) si vous n'avez pas acheté ce domaine auparavant, il ne sera pas possible de le transférer car vous n'en êtes pas propriétaire.


Vous avez quand même continué la commande, nous ne pouvons donc en aucun cas être tenu responsable du fait que vous ne pouvez utiliser ce domaine, puisque tout a été fait de notre côté pour vous prévenir d'un problème éventuel.

Cordialement,

Service Client LWS

[Lawy]

Bonjour,

Je n'ai pas vu ce message.

Faites donc quelque chose afin que je puisse utiliser mon domaine, je ne vais tout de même pas payer un hébergement mutualisé pendant un an pour rien ? C'est vraiment très injuste et en aucun commerciale de votre part !

Je souhaiterais juste qu'on retire ou annule ce nom de domaine et qu'on puisse m'en donner un nouveau afin que je puisse enfin mettre mon site en ligne.

Surtout que j'ai souscrit un LWS Starter, que j'ai donc le droit à deux noms de domaines et que je n'en ais qu'un seul pour l'instant ?

Ne serait-il pas possible de créer un second nom de domaine afin que je puisse bénéficie de mon espace d'hébergement ?

Cordialement.

[Karen - LWS]

Bonjour,

L'offre LWS Starter donne droit à 2 noms de domaine offerts, à la commande uniquement.

Vous pouvez en principe récupérer une partie de l'argent que vous avez investi dans votre formule d'hébergement pour l'utiliser dans le cadre d'un nouvel hébergement.

Pour cela, il faut aller dans la rubrique " Changer de domaine", on enlève alors la formule d'hébergement de redhorizons.com pour vous la transformer en avoir.

Ensuite, il faut commander un nouveau nom de domaine depuis le site de vente, en formule domaine seul.

Puis, depuis l'espace client du nouveau domaine, vous pouvez utiliser l'avoir de votre ancien hébergement.

Cependant, cette façon de faire rencontre actuellement des difficultés techniques ( l'avoir ne se fait pas correctement ).

Notre service comptabilité s'occupe du problème, qui devrait être résolu cette semaine.

Je garde votre domaine en mémoire afin de vous avertir dès que vous pourrez faire la manipulation.

Cordialement,

Service Clients LWS

[Lawy]

Bonjour,

Ça serrait bien de le préciser à la commande, que l'on ne peut pas commander après l'autre nom de domaine... En gros, je me fais donc avoir sur ce point là vu que ce n'est préciser nul part !

J'attends donc votre réponse pour pouvoir changer moi-même de domaine grâce au service client et l'avoir qui me sera alors donné quand je changerais le nom de mon domaine.

Je vous remercie de cette démarche en espérant qu'elle se fasse au plus vite et je vais surveiller le sujet afin de voir votre réponse.

Cordialement.

[Lawy]

Bonjour,

Je viens au nouvel pour mon domaine...
Ma demande de remboursement a été reçut par vos services.
J'aimerais savoir ou en est la procédure ainsi que cette réparation pour pouvoir changer de nom de domaine ce serrait gentil à vous...

Cordialement.

[Lawy]

Bonsoir,

Cela serrait trop demander une réponse de votre part ?

Cordialement.

[Karen - LWS]

Bonjour,

Le problème a été réglé ce matin.

Vous pouvez maintenant suivre la procédure qui vous a été expliquée précédemment.

Cordialement,

Service client LWS

[Lawy]

Bonjour,

J'ai effectué la demande changement de domaine. Je n'ai pas encore accès au montant de l'avoir.
Vous m'avez dis d'utiliser cet avoir pour un domaine seulement, cela signifie que mes 50€ payé pour un espace disque de 7GO, je l'ai poliment dans l'os, n'est-ce pas ? OU je me trompe et lorsque j'aurais racheté un nom de domaine, j'aurais toujours cet espace commandé avec mon premier domaine (qui n'est pas le mien).

Ensuite, je voudrais savoir comment utiliser cet avoir exactement. Y'a-t-il un numéro à mettre leur du paiement de cette nouvelle commande ? Puis-je passé par le contrôle panel de LWS et sa rubrique "achat de domaine" ou je dois passer par le site LWS ?

Je préfère vous demander d'avoir une autre erreur de ce genre de tout bonnement payer pour ne rien bénéficier pendant 12 mois.

Cordialement.

[Karen - LWS]

Voici les étapes à suivre pour bénéficier de votre avoir :

1 ) Achetez le nouveau domaine que vous souhaitez depuis le site de vente.

2 ) Rendez vous dans l'espace client de votre domaine redhorizons, rubrique changer de domaine, votre espace d'hébergement sera alors transformé en avoir.

3 ) Rendez vous dans l'espace client de votre nouveau domaine, précédemment commandé depuis le site de vente, rubrique Changer de formule. Choisissez alors la formule que vous souhaitez, l'avoir sera appliqué sur votre devis.

Cordialement,

Service Clients LWS